Tham khảo

Quy định pháp lý và điều khoản sử dụng tại 1egg

Việc sử dụng dịch vụ tại 1egg phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn — chúng tôi yêu cầu bạn xác nhận rằng việc truy cập là hợp lệ theo luật địa phương trước khi tạo tài khoản.

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyChính sách bảo mật dữ liệu rõ ràngLiên hệ hỗ trợ khi có thắc mắc pháp lý
1egg Quy định pháp lý và điều khoản sử dụng tại 1egg
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền xóa dữ liệu, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý nên được ghi rõ số tài khoản và nội dung cụ thể để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trong tài khoản của bạn để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về khiếu nại hoặc quyền dữ liệu qua email hỗ trợ — đính kèm số tài khoản và phương thức thanh toán liên quan để xử lý ưu tiên.
Yêu cầu tài khoản Truy cập mục Cài đặt tài khoản trên điện thoại để gửi yêu cầu đóng tài khoản, xóa dữ liệu hoặc cập nhật thông tin cá nhân theo đúng quy trình.
BẢO MẬT & MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc cần thiết để xử lý thanh toán qua các cổng nội địa.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL — bạn không cần lo về rò rỉ dữ liệu qua kết nối thông thường.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Gửi yêu cầu xóa qua email để chúng tôi xử lý.
Quyền của bạn Bạn có quyền xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Liên hệ qua chat hoặc email — chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền người dùng

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và các vấn đề tài khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua chat trong tài khoản.

Khả năng truy cập hợp lệ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi sử dụng dịch vụ tại các vùng được phép theo luật địa phương.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản. Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý trong vòng vài ngày làm việc theo đúng quy trình lưu trữ bắt buộc.

Chúng tôi thông báo mọi thay đổi điều khoản qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Bạn nên kiểm tra email thường xuyên để không bỏ lỡ cập nhật quan trọng.

Liên hệ ngay qua chat trong tài khoản, cung cấp mã giao dịch và thời gian thực hiện. Đội ngũ hỗ trợ sẽ tra cứu và phản hồi cụ thể theo từng trường hợp.

Tài khoản bị đình chỉ khi vi phạm điều khoản: tạo nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, hoặc thực hiện giao dịch bất thường. Thông báo sẽ được gửi kèm lý do cụ thể.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.