Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng 1egg

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 1egg, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng toàn tài khoảnThanh toán nội địaCập nhật khi có thay đổiQuyền người dùng rõ ràng
1egg Quy định sử dụng nền tảng 1egg
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ giữ lại dữ liệu cần thiết cho việc xác minh giao dịch và bảo mật tài khoản. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả trực tiếp đến địa chỉ email đã đăng ký.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền — thông tin của bạn không bị lộ ra ngoài.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật và mục đích xác minh tài khoản. Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa theo lịch định kỳ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xác nhận từng bước xử lý.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Đây là lớp bảo vệ tài khoản theo điều khoản bảo mật của chúng tôi.

LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về quyền của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây — chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và ưu tiên các câu hỏi liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, trạng thái tài khoản hoặc giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Phản hồi trong ngày bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản hoặc muốn lưu hồ sơ trao đổi cho mục đích tài khoản của mình.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, ví điện tử và yêu cầu thay đổi thông tin theo quy trình điều khoản hiện hành.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản 1egg

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu trả lời ở đây chưa đủ chi tiết cho trường hợp của bạn, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat để được hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc đăng nhập đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký và hiển thị cảnh báo trên tài khoản của bạn trước ngày có hiệu lực. Bạn có thể chọn không đồng ý bằng cách ngừng sử dụng dịch vụ.

Có. Theo điều khoản thanh toán, ví điện tử dùng để nạp hoặc rút tiền phải thuộc sở hữu của chính bạn. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh danh tính hoàn tất.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo điều khoản bảo vệ dữ liệu của chúng tôi. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xác nhận từng bước xử lý bằng tiếng Việt.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng ký trùng lặp, cung cấp thông tin sai, hoặc sử dụng ví điện tử không chính chủ. Chúng tôi sẽ liên hệ qua email để hướng dẫn xác minh và khôi phục nếu cần.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng ở những khu vực mà quy định cho phép. Nếu bạn không chắc về khu vực của mình, hãy kiểm tra với đội ngũ hỗ trợ trước khi mở tài khoản.